Điều Khoản Và Điều Kiện 7KGames – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược Trực Tuyến

Trong toàn bộ văn bản điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa thống nhất:

• "7KGames" hay "chúng tôi" chỉ công ty vận hành nền tảng tại website 7kgames.world, bao gồm tất cả dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hay "bạn" chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 7KGames.
• "Tài khoản" chỉ hồ sơ cá nhân được tạo trên nền tảng 7KGames sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các hoạt động cá cược thể thao, casino trực tuyến, trò chơi slots, crash game và mọi sản phẩm khác có trên nền tảng.
• "Tiền thật" chỉ số dư VND trong tài khoản được nạp từ các phương thức thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng" hay "Bonus" chỉ số dư được cộng từ các chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược riêng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi quốc gia truy cập vào nền tảng 7KGames. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra xem việc tham gia cá cược trực tuyến có hợp pháp tại nơi cư trú của mình hay không. 7KGames không chịu trách nhiệm về các vấn đề pháp lý phát sinh từ phía người dùng do vi phạm quy định địa phương.

Để đăng ký tài khoản tại 7KGames, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ – họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia dịch vụ theo quy định nội bộ của 7KGames.
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 7KGames.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc lách các giới hạn cược bị coi là vi phạm nghiêm trọng. 7KGames áp dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên nhiều chỉ số kỹ thuật và sẽ đóng tất cả tài khoản liên quan khi phát hiện vi phạm.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 7KGames khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) cho tất cả tài khoản. Bất kỳ hoạt động nào được thực hiện từ tài khoản của bạn – dù bạn có thực sự thực hiện hay không – đều được coi là hành động của bạn và bạn chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh.

7KGames chấp nhận các phương thức nạp tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị cụ thể trong giao diện nạp tiền của từng phương thức.

Tiền nạp thường được ghi nhận ngay lập tức đối với MoMo, ZaloPay và ViettelPay. Với Internet Banking, thời gian xử lý có thể từ vài phút đến 30 phút tùy ngân hàng. Nếu tiền đã trừ từ ví/tài khoản nhưng chưa vào 7KGames sau 60 phút, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được xử lý.

Đối với rút tiền, các quy định sau được áp dụng:

• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước lần rút đầu tiên – bao gồm xác minh CMND/CCCD và số điện thoại.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản. 7KGames không chuyển tiền cho bên thứ ba.
• Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không giới hạn số lần rút trong ngày nhưng có giới hạn tổng số tiền rút theo hạng VIP.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 5 phút đối với MoMo và ZaloPay trong giờ hành chính. Các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường có thể cần xem xét thêm tối đa 24 giờ.
• Tiền thưởng (Bonus) chưa hoàn thành vòng cược không được rút và sẽ bị xóa nếu cố tình rút số dư trước khi hoàn thành vòng cược.

7KGames không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay,…) có thể tính phí riêng theo chính sách của họ – 7KGames không kiểm soát khoản phí này.

Mọi cược được đặt tại 7KGames được coi là hợp lệ và có giá trị ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận. Người dùng không thể hủy cược sau khi hệ thống đã chấp nhận – ngoại trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo chính sách kèo thể thao.

Với cá cược thể thao, các quy định bổ sung sau áp dụng:

• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thi đấu hoặc nguồn dữ liệu được 7KGames thừa nhận. Trong trường hợp kết quả chưa công bố sau 72 giờ kể từ dự kiến kết thúc trận đấu, 7KGames có quyền hủy kèo và hoàn tiền.
• Cược live (đặt cược trong trận đấu đang diễn ra) được xác nhận và xử lý theo tỷ lệ tại thời điểm hệ thống nhận được yêu cầu – không phải tỷ lệ hiển thị trên màn hình của người dùng nếu có độ trễ kết nối.
• 7KGames có quyền điều chỉnh hoặc vô hiệu hóa cược được đặt do lỗi kỹ thuật tạo ra tỷ lệ bất thường rõ ràng (ví dụ tỷ lệ 100.0 cho trận đấu đã xác định kết quả). Người dùng sẽ được hoàn tiền cược trong trường hợp này.

Với casino và game slots, kết quả được quyết định bởi RNG (Random Number Generator) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. 7KGames không can thiệp vào kết quả game và không có khả năng điều chỉnh tỷ lệ thắng của từng người dùng cụ thể.

Tất cả chương trình khuyến mãi và voucher tại 7KGames đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm cung cấp. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ voucher nào.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại 7KGames:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận bonus chào mừng (welcome bonus) một lần duy nhất trong suốt thời gian tồn tại tài khoản.
• Tiền thưởng không được rút trực tiếp – phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định thì tiền thưởng mới chuyển sang tài khoản tiền thật có thể rút.
• Nếu người dùng rút tiền khi còn tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, phần tiền thưởng đó sẽ tự động bị xóa trước khi thực hiện lệnh rút.
• Mỗi người dùng chỉ được hưởng một khuyến mãi đang hoạt động có yêu cầu vòng cược tại một thời điểm. Cashback hàng tuần không bị giới hạn bởi quy tắc này và hoạt động độc lập.
• 7KGames có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và hủy cược nếu phát hiện người dùng lợi dụng hệ thống voucher theo cách không đúng tinh thần chương trình – ví dụ: đặt cược đối nghịch nhau để tạo vòng cược giả, hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi.

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 7KGames:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc che giấu thông tin thực khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc lách các giới hạn cược được áp dụng.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược thay con người hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Phối hợp với người chơi khác hoặc đặt cược đối nghịch để tạo lợi thế không công bằng, đặc biệt trong các ván poker hoặc game bàn có nhiều người chơi.
• Thực hiện giao dịch nạp tiền bằng phương thức thanh toán gian lận, thẻ bị đánh cắp hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hay tỷ lệ cược bất thường do sự cố hệ thống để đặt cược theo cách không công bằng.
• Sử dụng 7KGames cho bất kỳ mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. 7KGames có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản vi phạm và chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện dấu hiệu hành vi phi pháp.

7KGames có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản bị nghi ngờ hoặc xác nhận liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc phi pháp.
• Xác minh danh tính (KYC) không thành công sau thời gian quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng yêu cầu tự đóng tài khoản thông qua công cụ tự loại trừ.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 7KGames có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng chưa sử dụng và thu hồi các khoản tiền thắng được cho là phát sinh từ hành vi vi phạm. Tiền nạp gốc có thể được hoàn trả sau khi xem xét nếu không có bằng chứng vi phạm liên quan trực tiếp đến số tiền đó.

Người dùng muốn tự đóng tài khoản có thể yêu cầu thông qua Live Chat hoặc mục Cài đặt tài khoản. Với trường hợp tự loại trừ vì lý do chơi game có trách nhiệm, 7KGames cam kết xử lý trong vòng 24 giờ và không mở lại tài khoản trong thời gian tự loại trừ đã được đăng ký.

7KGames thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng chính sách bảo mật được công bố riêng tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ quy định pháp lý.
• 7KGames không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba cho mục đích marketing.
• Dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng bảo mật với mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo vệ kỹ thuật theo tiêu chuẩn ngành.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ – trừ các dữ liệu mà 7KGames có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.

Việc sử dụng dịch vụ của 7KGames đồng nghĩa với việc bạn đồng ý để chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích trên. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để yêu cầu xóa tài khoản.

7KGames coi việc chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời của dịch vụ, không phải điều khoản thêm vào cho có. Người dùng thừa nhận khi đăng ký rằng:

• Cá cược là hình thức giải trí và luôn mang theo rủi ro tài chính thực sự.
• Không sử dụng 7KGames như nguồn thu nhập chính hay tìm cách bù lỗ từ các khoản thua trước đó.
• Chỉ tham gia cá cược bằng số tiền mà bạn có thể chấp nhận mất hoàn toàn mà không ảnh hưởng đến sinh hoạt cơ bản.

7KGames cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm trong tài khoản, bao gồm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua tối đa, tạm khóa tài khoản và tự loại trừ. Người dùng được khuyến khích chủ động sử dụng các công cụ này. Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

7KGames cung cấp dịch vụ theo trạng thái "như hiện tại" và không đảm bảo hoạt động không gián đoạn hay không có lỗi trong mọi thời điểm. Chúng tôi cam kết đạt mức uptime 99,9% theo năm nhưng không thể cam kết tuyệt đối 100% do các yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

7KGames không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:

• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược hoặc chơi game.
• Thiệt hại do người dùng tự gây ra thông qua việc chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không bảo mật.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ những quyết định đó.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn,…).

Trách nhiệm tối đa của 7KGames trong bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền nạp thực tế của người dùng trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

7KGames có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Thay đổi nhỏ về ngôn ngữ, làm rõ nghĩa hoặc sửa lỗi chính tả không cần thông báo trước. Người dùng nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật phiên bản mới nhất. Ngày cập nhật được hiển thị ở đầu trang và ở mục phiên bản tài liệu.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 7KGames sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, 7KGames cung cấp các kênh liên hệ sau:

• Live Chat: Kênh nhanh nhất – hỗ trợ 24/7, phản hồi dưới 3 phút, trực tiếp trong giao diện nền tảng.
• Email: support@7kgames.world – dành cho khiếu nại chi tiết cần đính kèm bằng chứng, thời gian phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Zalo: Hỗ trợ qua Zalo OA chính thức của 7KGames – dành cho người dùng quen với kênh nhắn tin này.

Với các khiếu nại về kết quả cược, giao dịch hoặc tài khoản, vui lòng cung cấp đầy đủ: ID tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết và bất kỳ ảnh chụp màn hình nào có liên quan. Khiếu nại được ghi nhận sẽ nhận phản hồi đầu tiên trong vòng 24 giờ và hoàn tất xử lý trong tối đa 5 ngày làm việc cho các trường hợp phức tạp.

7KGames cam kết xử lý mọi khiếu nại công bằng và minh bạch. Nếu người dùng không hài lòng với kết quả giải quyết, có quyền yêu cầu xem xét lại lần hai bởi cấp quản lý cao hơn trước khi escalate lên cơ quan quản lý giấy phép.